服务承诺

赫能（苏州）新能源科技有限公司秉持 “全面、优质、高效” 的服务标准，提供全部产品 7×24 小时服务，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1．我公司组建了专业应急维修服务团队，由经验丰富的现场工程师与高级技师组成，将依据服务协议约定的响应时限，及时赶赴客户现场，提供维修、更换等技术服务。

2．产品交付一周内，我公司售后服务部将通过客户预留联系方式进行电话回访，了解产品使用情况，并协助解决相关问题，直至客户反馈问题得到妥善处理。

3．针对产品质量相关投诉，我公司将在 1 小时内予以响应答复，并按照服务协议约定时限赶赴现场，根据实际情况确定处理方案，提供维修或更换服务。

4．在产品保质期内，因产品本身质量问题引发的相关费用，由我公司承担。

5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a．产品曾被非正常使用。

b．非正常情况下存储、潮湿。

c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d．食物和液体溅落导致的损坏。

e．产品的正常的磨损。

f．超出保质期。